抖音电商，快手快手又有了新动作。互推盒名互粉

恰逢818新潮好物节，人榜软件快手点赞最低价下单抖音电商在活动前夕上线了消费者权益产品“安心购”，专业推出了9项售后服务，刷粉上热为活动保驾护航。网站务

但是免费门业，这仅仅是快手快手一次规则的完善吗？

很明显不止。作为一个新兴电商大平台，互推盒名互粉抖音电商不仅关系着寄托着广大用户的人榜软件信任，而且是专业百万商家的生意场，每一次规则的刷粉上热变革影响的是必然是千千万万人的钱袋子。

规则的网站务一小步，必将是免费门业电商生态的一大步。

虽新必有，快手快手抖音电商“完善+1”

《一点财经》粗略梳理了一下，“安心购”中的9项服务大致可以分为三类。

第一类是常规售后，凡是签约“安心购”的商家必须提供5项服务，包括正品保障、七天无理由退货、极速退款、运费险、上门取件等5类服务。

这些服务大多很熟悉，比如买了假货，快手点赞最低价下单商家将赔付鉴定费用和退货运费，还支持“退一赔三”；300元以内的商品，下单6小时内，只要订单还没有发货，可以提交退款申请，退款立即到账；买了东西之后想要退货，快递员极速上门取件，还有最高24元的运费补偿。

第二类是特殊品类专属售后，包括生鲜类的“坏单包赔”以及美妆类的“过敏包退”。

比如，你在平台上购买了生鲜类商品，但是它却在签收后24小时内腐烂变质了，这种情况商家是承诺在24小时内处理的，审核通过即可享受退款。再比如，我们在平台买了美妆类商品，签收60天内，如果使用过程中出现了过敏现象，商家审核通过后同样可以退款。

第三类是两项可选售后服务，主要体现在时效性上。比如，提供“当日发”服务的商家须将当日16:00前下单成功的订单，在当日23:59:59前完成发货；提供“24小时发”的商家，会在用户下单成功后24小时完成发货。

总体来看，这9项服务的基本涵盖了交易各个方面，甚至还考虑到了新兴品类的需求。这对抖音电商来说，是里程碑式的一步。

为何这么说呢？

毕竟，在电商发展多年后，精细化的保障早已经成了平台规则的标配，而抖音作为“兴趣电商”这一新模式的开创者，过去一年GMV的增长超过50倍，正是烈火烹油、花团锦簇的时候。

所以，能在这种时候保持冷静的思考，并迅速推出9大服务，更显难能可贵，平台治理更规范更完善的同时，也为下一阶段的高速增长排除了一大阻力。

这样一来，兴趣电商不仅在模式上独树一帜，传统电商的优势也仍然兼具。

除此之外，我们看到“安心购”在传统的5大保障之外，还特别聚焦于生鲜和美妆两大细分品类，让交易变得更安心更有温度，这恰恰是大多数传统电商还没意识到或者说没下定决心要做的，而兴趣电商正在主动出击补齐短板。

用户有痛点，抖音电商有药方？

戴维·韦尔在《经济增长》一书中认为：“由于日常生活中的人们面临各种不确定性，带来相互交易的困难，因此需要一些制度来形成稳定的结构，以弱化环境的不确定性，降低交易成本。”

同样的道理，无论是为了弱化交易中的不确定性，还是降低交易成本，规则的完善对于抖音电商这样一个生意场来说，也将带来一波“制度红利”。

毕竟，兴趣电商能够快速崛起，很大一部分原因是因为它作为一种新兴电商模式，与传统电商平台形成了差异化竞争。

这样一来，它所适用的规则，也必然与传统电商平台有所差别。尤其是抖音电商，它作为兴趣电商平台的首创，“安心购”也意味着它要达成另一个目的——解决兴趣电商存在的痛点，给新行业制定新标准，实现用户、商户、平台的三赢。

首先，对于用户来说，安心购推出之后优化了决策链条，提升了整体购物质量。

比如，大多数人在电商平台购物时，普遍都怕买错、怕假货、难抉择、怕麻烦，即便在短视频与直播电商崛起的时代，这些问题也并未解决，我们经常能看到某些带货主播选品不严，爆出假冒伪劣问题。

而生鲜和美妆领域的问题更严重，在用户对线上购物的传统认知中，生鲜易腐易坏，美妆有过敏风险，两类商品一经售出难以售后，用户在下单时更加有顾虑，担惊受怕产生迟疑，无形之中浪费了本可以省下的时间，要付出更多信任成本。

而这些情况，现在都可以通过售后保障来规避。

抖音电商相关负责人分享了一个典型案例：一位用户在平台内购买某品牌护肤品，签收29天后出现过敏症状。该商家开通了“美妆过敏包退”服务。用户上传图片举证后，商家3分钟内即通过退货申请，用户将商品退回后顺利收到全额退款1490元。

特殊品类特殊对待，截至目前，“生鲜坏单包赔”和“美妆过敏包退”已服务超18万人次，保障了用户在售前、售中、售后每个环节的利益，补齐木桶最短的那一块木板，辅助用户做出高效决策，提升整体体验感。

其次，对于商户来说，当顾客的购买信心增强后，也推动了更多订单的达成，顾客遇到不满意的商品或者体验，也可以通过退货等方式止损，从而降低纠纷率或投诉率。

更重要的是，商户之间也更容易形成一种良性竞争，破除“劣币驱逐良币”的问题，大家都安心本分做生意，有物流优势的还可以选择“当日发”“24小时发”两项保障，强化店铺的竞争力。

对于带货达人来说，也有利于降低潜在带货风险，将更多精力聚焦于自身IP的维护以及整体形象的打造升级，带货也能强化粉丝的信任感及忠诚度，从而提升达人的带货口碑分，形成一种正向反馈。

最后，对于平台来说，“安心购”的意义更为重大。

当初，抖音电商提出兴趣电商后，一度有声音认为，兴趣电商就是鼓励用户冲动消费，如今“安心购”的推出抖音买东西有保障吗，直接让这些观点不攻自破，向市场传达用户至上的理念和盘活兴趣电商的决心，这更有利于生态的长期构建。

毕竟，抖音电商这些举措是在主动将风险前置，从制度上为用户提供多重保障。这样一个认真做电商，将用户利益置于首位的平台，它能有什么坏心思呢？

积跬步，行千里

实际上，细数抖音在购物方面的探索，我们还能发现更多规律。

早在2018年初，那时候抖音推出了一个购物车功能抖音买东西有保障吗，电商业务才算有了苗头。

可谓是开局一辆购物车，装备全靠慢慢磨。

之后，2020年6月抖店上线，9月召开首次线上商家大会，10月上线抖店罗盘，2021年4月又召开首届生态大会，巨量千川全面上线，帮助商家进行一体化电商广告和整合营销……

《一点财经》发现，抖音电商一直都在干三件事：其一，为用户搭建更便捷交易场所；其二，打击假冒伪劣等有损于用户和生态的行为；其三，筛选和扶持规范经营的商家。

一直到2020年6月，抖音电商正式成立，正是因为有之前一次又一次的探索和改进，抖音电商在相对成熟的基础上，迅速成为用户的新选择、商家生意的新增长点。

安心购，就是它们的又一延伸。

美国麻省理工学院教授舍恩提出过一个“舍恩理论”：一颗优良的种子，只有落在了适宜的土壤中才会生根发芽，才会茁壮成长，才能结出丰硕的果实，否则它就只能是一粒种子而已。

抖音电商就是这样一片土壤抖音买东西有保障吗，商家和达人就是一颗颗种子，用户的体验和认可则是果实，三者环环相扣。“安心购”的推出看似只是其中一小步，但它背后的实质，是兴趣电商的又一次扩容，将边界延伸到更毛细血管的地方。

或许，“安心购”也只是抖音电商众多举措中的一个，我们更应该从中看到，抖音电商已经逐渐形成了一种治理平台的方法论，在复杂的电商生态中小步快跑、快速迭代。

长此以往，这也必将挖宽抖音电商的护城河，夯实整个平台的基础设施，持续打造更适宜用户与商户的土壤。

金圣叹有一句名言：“雨入花心，自成甘苦；水归器内，各现方圆。”

用户、商户、达人、平台，本就是一个利益相关体，但最终决定走向，促进各方都受益的，是更完善规则和制度。

(责任编辑：焦点)